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如何管理上司與平級關(guān)系

如果不花心思做好上行管理和平行管理,一個領(lǐng)導(dǎo)者就不能確保自己的工作方向與上級的要求一致,就不能確保有效的跨團(tuán)隊跨部門協(xié)作。

Frank從一家外企的專家轉(zhuǎn)身成為一家國企的經(jīng)理,如愿以償走上了職業(yè)經(jīng)理人的道路。他把100%的精力投入到管理團(tuán)隊和業(yè)務(wù)上。半年過后公司360反饋結(jié)果讓Frank震驚:下屬對他擁戴,領(lǐng)導(dǎo)對他失望,同事對他有微詞,客戶不知道他是誰。總之,F(xiàn)rank的業(yè)績評估不及格。Frank的感覺一個字:冤。

人在職場



從專業(yè)崗位晉升到管理崗位,心態(tài)轉(zhuǎn)型有五個里程碑:

第一,定位:認(rèn)同新角色

第二,拍板:在不確定條件下的決策

第三,關(guān)系:管理新的利益相關(guān)者

第四,授權(quán):從自己干到讓別人干

第五,育人:從培養(yǎng)自己到培養(yǎng)別人

Frank敗在利益相關(guān)者管理。很多技術(shù)出身的新領(lǐng)導(dǎo)像Frank一樣,新官上任,一心撲在團(tuán)隊上,沒有留出精力上行管理、平行管理。這種只關(guān)注下屬而忽略其他利益相關(guān)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,我稱之為“1”型領(lǐng)導(dǎo)。這樣的領(lǐng)導(dǎo),不是好領(lǐng)導(dǎo)。這樣的領(lǐng)導(dǎo),做到最好,也只是團(tuán)隊士氣高漲、團(tuán)隊能力超強。

士氣高漲和能力超強顯然非常重要,但是不是領(lǐng)導(dǎo)成效的全部。從領(lǐng)導(dǎo)成效“三力”的角度看,有了動力、能力,還缺一個合力。所謂合力,就是協(xié)同作戰(zhàn),目標(biāo)一致。如果不花心思做好上行管理和平行管理,一個領(lǐng)導(dǎo)者就不能確保自己的工作方向與上級的要求一致,就不能確保有效的跨團(tuán)隊跨部門協(xié)作。

“1”型領(lǐng)導(dǎo)容易變成本位主義。所以,有國外的專家(TimBrown, 1991;Morten Hansen 和Bolkovon Oetinger, 2001)提倡“T”型領(lǐng)導(dǎo),在“1”上面加一橫,表示平級之間的合作。這位專家并沒有提到上行管理。我想這是假定,上級是個領(lǐng)導(dǎo)力合格的上級,上級會主動與你溝通,讓你明確工作方向和重點。

然而這個假設(shè)在很多企業(yè)內(nèi)是不成立的。你的上級,領(lǐng)導(dǎo)力不見得及格。面對領(lǐng)導(dǎo)力不及格的上級,上行管理就顯得十分重要。所以,我倡導(dǎo)“十”字型的領(lǐng)導(dǎo)人。他們要向下管團(tuán)隊,平行管理與平級的關(guān)系,還要向上管理,主動建立與上級之間信任、支持的關(guān)系。

彼得-德魯克總結(jié)上行管理有三個訣竅:第一,做事不讓老板驚奇,要主動溝通,讓老板時時感覺事情處于他的掌控之中。第二,多看老板優(yōu)點。第三,由衷贊美老板。哈哈,西洋馬屁精!古今中外,老板也是人,人同此心。我補充兩點:第一,在道德和法律邊緣鋌而走險的老板不跟,第二,在下屬面前喜怒無常的老板不跟。碰到這兩類老板,走為上策。

說到上行管理,最難的是,上級也許不只一個!我見過有一位經(jīng)理人有七個上級。矩陣式結(jié)構(gòu)的組織的特點就是老板多,一個直線上級,就在本地,經(jīng)常見面,還有一個虛線上級,遠(yuǎn)在海外,有事郵件聯(lián)系,開個電話會議,可能一年都見不上一面。

對于經(jīng)理人來說,兩個老板意見不一致最讓人頭疼。我的建議是:第一,就像打撲克,你首先要分清大小王。第二,你要以簡單的坦誠應(yīng)對復(fù)雜的公司政治。如果你不是個簡單的人,你精通權(quán)術(shù),好吧,請忽略我的建議。

平級關(guān)系難處理的根源在于:第一,本質(zhì)上,平級之間是隱含的競爭關(guān)系,第二,因為組織設(shè)計不可能做到完美,部門之間或多或少會有利益有沖突。

以我的經(jīng)驗來講,平級合作的三個基本心態(tài)是:第一,包容異己,什么叫異己?異己就是跟自己不一樣的人,任何不同之處都有可能讓人成為異己。看慣看不慣的人,并與之共事,這是必備的組織覺悟。第二,沒人挑頭的時候自己要挑頭,否則好事就做不起來。第三,別人挑頭要捧場。

另外,政治上正確戰(zhàn)略上正確的事必做,政治上正確戰(zhàn)略上錯誤的事(例如,獎勵你團(tuán)隊中業(yè)績差的上級的上級的親戚),以及戰(zhàn)略上正確政治上錯誤的事(例如,炒掉你團(tuán)隊中業(yè)績差的上級的上級的親戚)少做或不做,戰(zhàn)略上和政治上都錯的事,千萬不能做。

談到利益相關(guān)者,其實,“十”字并不能涵蓋所有利益相關(guān)者。要求領(lǐng)導(dǎo)人做到“米”字型,也不為過。除了下屬、平級、上級,當(dāng)然還有組織外的利益相關(guān)者,客戶是其一。其他組織外利益相關(guān)者還有:供應(yīng)商、競爭對手、政府、媒體、公眾、家人。利益相關(guān)者有多么復(fù)雜,取決于新領(lǐng)導(dǎo)的具體職位。

有的領(lǐng)導(dǎo)人一輩子都沒學(xué)會跟政府和媒體打交道。這可是兩門大學(xué)問。家人關(guān)系看似簡單,其實也有挑戰(zhàn)。舉個例子,你剛剛升職為經(jīng)理,你的生活方式必定發(fā)生改變,這種改變,將影響你和你配偶的關(guān)系。你們雙方是否為此做好準(zhǔn)備,是一個關(guān)鍵。與其說一個偉大的男領(lǐng)導(dǎo)人背后都有一個偉大的女人,或者一個偉大的女領(lǐng)導(dǎo)人背后都有一個偉大的男人,不如說這些偉大的領(lǐng)導(dǎo)人善于管理他們與家里的那一位的關(guān)系。
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